Wie du den Facebook Messenger Code für die Kundenkommunikation nutzt

FB-Download

Der Facebook Messenger Code bietet die Möglichkeit direkten Kontakt mit Ihren Kunden aufzunehmen. Hierzu muss der User nur Ihren Messenger Code mit dem Handy einscannen und schon öffnet sich ein privater Chat des Facebook Messengers. Der Vorteil dieser Methode ist schnell und unkompliziert Kontakt mit Ihren Kunden aufnehmen zu können. Lästige Anmeldungen bei Kundenportalen und zusätzlicher E-Mail Verkehr bleibt dem Nutzer erspart.

In folgendem Beitrag wird erklärt, wie der Facebook Messenger Code den Kontakt zu ihren Kunden vereinfacht und wie man Ihn einstellt.

Wie schaltet man den Facebook Messenger Code frei?

Der Facebook Messenger Code wird über fb.me/msg/username aktiviert.

FB-Reiter-Nachrichten

Hierzu müssen Sie in das allgemeine Menü navigieren, um dort auf den Reiter Nachrichten zu klicken.

FB-1-Download&Share

Das kleine Messenger Symbol in der unteren Leiste anklicken und den Code in passender Größe downloaden.

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Jetzt nur noch in die entsprechende Website einbauen und schon haben Ihre Kunden die Möglichkeit mit Ihnen zu chatten. Ps: Sollte der Code nicht funktionieren, was bei uns der Fall war, dann einfach ein Screenshot von dem Code erstellen. Dann funktionierte es bei uns!

Greeting-, und Instant-Reply-Funktion

Facebook bietet neben dem privaten Chat noch weitere Features! So ist es möglich, dem Kunden schon vorab Informationen über beispielsweise Supportabwicklungen (Telefonnummern, Web-Portale, Arbeitszeiten, etc.) zuzuspielen.

FB-Messenger-BegrüßungDie Greeting-Funktion beschleunigt den Kundensupport. Zudem sind personalisierte Nachrichten möglich. Die Konfiguration der Auto-Messages ist sehr simpel. Wie Sie bereits an den Bildern erkennen können, gibt es für jede Funktion ein Freitextfeld in welches Sie die gewünschte Nachricht eintragen können. Nun noch den Regler auf aktiv setzten und schon haben Sie eine kleine Begrüßungsfunktion.

 

Sollten Sie keine Vertretung für Ihre Urlaubstage finden, so hilft Ihnen die „Nicht erreichbar“- Funktion von Facebook. Diese ermöglicht eine automatisierte Antwort, welche den Kunden über ihre Fehlzeit informiert.FB-Nicht-erreichbarFB-Sofortantwort

Vorteile und Möglichkeiten für Unternehmen

Der Facebook Messenger Code ist ein gelungenes Werkzeug, den direkten Kontakt zu Kunden über ein Social Network pflegen zu können. So kann vereinfacht Feedback direkt vom Verbraucher eingeholt werden und durch den Zugang zu den meist öffentlichen Profilen der Nutzer lassen sich auch leicht gemeinsame Interessen der Zielgruppen ermitteln, um Ihren Kunden noch näher zu kommen.

Wir haben den Code z.B. hier auf unserer Webseite in der Seitenleiste integriert. Schreibt uns doch gerne mal!

Über den Autor 

Marvin Sohn ist dualer Bachelor-Student @ SocialMedia Institute (SMI).

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