EHI Omnichannel Days auf dem Prüfstand

Nach den ersten Jahren der Omnichannel-Umsetzung steht das Thema im Jahr 2017 in der Branche auf dem Prüfstand. Muss schon die Frage gestellt werden, ob sich Omnichannel wirklich lohnt oder folgt man der Prämisse der absoluten Kundenzentrierung, wie von den Online Playern in den Jahren der Unprofitabilität verfolgt? Erfahren Sie von Händlern, die sich den drängenden Fragen stellen, wohin die Reise gehen kann – und diskutieren Sie selbstkritisch mit! In diesem Jahr wird in Intensivgesprächen über die operative Umsetzung des Omnichannel-Service-Sets diskutiert – ohne den Kunden zu vernachlässigen.

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