Wo stehen Stiftungen kommunikativ im digitalen Zeitalter? Wie professionell agieren sie? Und welche Social Media Instrumente nutzen sie bevorzugt? Diese Fragen standen im Zentrum der Studie #STIFTUNGDIGITAL, die auf der kommenden Social Media Night vorgestellt wird. Erstmals liefert die Branchenstudie einen aktuellen Einblick in die digitalen Kommunikationsaktivitäten von Stiftungen, indem sie darlegt, wie intensiv sie diese Instrumente integrieren. Weiterlesen
Auch 2018 bieten wir eine Übersicht der wichtigsten Social Media- und Online Marketing-Studien an. Darin listen wir aktuelle Studien, Analysen, Reports, Trends, Prognosen, etc. aus dem Social Media- und Online Marketing-Bereich (Begriffe können sein: Social Media Advertising, Digitale Transformation, Social Service, Social Recruiting, etc.). Unsere Listen aus den vergangenen Jahren finden sich hier. (Letzte Aktualisierung: 16.10.2018) Weiterlesen
Unabhängig von der Branche wächst das Bewusstsein, dass guter Kundenservice als entscheidender Differenzierungsfaktor im Wettbewerb gilt. Im Fokus stehen immer mehr positive Kundenerlebnisse und die Fokussierung auf Customer Journey. Kunden aller Altersgruppen sind digital unterwegs und erwarten schnelle Zugänge sowie Reaktionen bei Problemen. Weiterlesen
Facebook zeigt auf Seiten neuerdings eine Push-Benachrichtigung an, um Besucher zum Starten einer Konversation mit der jeweiligen Seite zu bringen: „Seite XYZ ist jetzt aktiv. Beginne eine Unterhaltung.“
Viele von Euch nutzen im deutschsprachigen Raum Xing als ihr Social Business Network. Das sehen wir auch nach wie vor als richtig an, was die Aktivitätszahlen der Profile angeht.
Leider macht einem das Netzwerk viele Schwierigkeiten über die letzten Jahre, und baut Funktionen ein und um, die keinesfalls anwenderfreundlich oder gar wirklich mit diesen abgestimmt sind. Es werden zwar Umfragen gemacht, aber wenn man die Stimmen in den Foren liest fließen die abgegebenen Stimmen wohl in keine Bewertung ein. Ein leuchtendes Beispiel der letzten Zeit ist die Ersetzung des Nachrichten-Postfachs durch einen sogenannten Messenger.
