State of Social Media (Management) in deutschen Unternehmen

Für das Buch „Berufsziel Social Media„, erschienen im Fachverlag Springer-Gabler, wurde in Zusammenarbeit mit dem BVCM e.V. eine umfangreiche Befragung zum Thema „Social Media in Unternehmen“ mit über 100 Social Media Managern in deutschen Start-Ups, KMU und Konzernen durchgeführt. Folgende Key-Erkenntnisse konnten durch die Umfrage im Januar-Februar 2014 gewonnen werden.

Social Media Teams

2/3 der deutschen Unternehmen haben Social Media-Teams bestehend aus max. 5 Personen davon allerdings nur 80% aus einer Person, eine wie ich finde leider noch sehr hohe Anzahl. (Anmerkung, hier bleibt zu hoffen, dass diese Personen wenigsten durch ihre Kollegen durch Content, etc. unterstützt werden.) Bei den Teams die mehr als eine Person im Social Media Bereich beschäftigen (13,7 zw. 5-10 Mitarbeiter und Rest > 10 Mitarbeiter), arbeiten zu 40% Social Network oder Kampagnen bezogen. Der Großteil allerdings zu 60% mit unterschiedlichen Schwerpunkten auf allen Social Networks gleichzeitig und mit verschiedenen Schwerpunkten (CRM, Marketing, PR, ..) bzw. mit verschiedenem Länder/Sprachen Fokus.

Schön ist zu sehen, dass knapp die Hälfte (45%) der Social Media Manager eine Aus- / Weiterbildung absolviert hat.

Social Media Ziele

Aus welchen Gründen sind Unternehmen eigentlich in den Social Medias aktiv? Hier wurden besonders folgende fünf Ziele genannt:

• Employer Branding (Social Recruiting)
• Marketing
• PR
• CRM
• Abverkauf (Social Selling)

Social Media Networks

Mit der Frage: „Was sind die wichtigsten Plattformen für Social Media Manager?“, konnten die relevantesten Netzwerke für deutsche Unternehmen evaluiert werden. Dazu zählen ohne Überraschung Facebook (75%), Twitter (14%) und XING abgeschlagen mit 6 Prozent. Weitere mit allerdings überraschender „Unwichtigkeit“ Google+ (3%), Instagram und LinkedIn mit je 1%. Bei der Nutzung der sehen die Werte jedoch besser aus:

Social Media Tools

Das Social Media Tools für Social Media Manager essentiell sind ist hoffentlich bekannt. Allerdings haben „nur“ 82,2% der Befragten Zugriff auf zumindest ein Socila Media Management Tool. Zu den Top-Five gehören unser Partner HootSuite (45%), Tweetdeck (16%), Social Bench (12%), Talkwalker (8%), Facebook Insights, Fanpagekarma und Social Bakers mit jeweils sieben Prozent.

(Anmerkung! Weitere Tools die für das Community Management sicherlich sinnvoll sind: Brandwatch, Zyncro, Buffer App, eBench, und Weitere)

Social Media Herausforderungen

„State of Social Media in deutschen Unternehmen“ bedeutet, dass das Berufsbild Social Media Management, Budgets und Social Media Integration, so langsam angekommen ist, allerdings geben mehr als 30 der Befragten an, dass Sie immer noch für die Akzeptanz von Social Media in ihrem Unternehmen kämpfen müssen. Nur drei der Social Media Manager sprechen von einem „Alltags-Internet“ und bereits fortgeschrittenen Enterprise 2.0.

Social Media ROI, ist nach wie vor eine der größten Herausforderungen in deutschen Unternehmen. So ermittelte die Studie bei jedem fünften „Monetarisierung“ als einen der Knackpunkte wenn es um die Argumentation für den Einsatz/Investment von/in Social Media geht. So müssen Invests ganz klar gegenüber den Erfolgen abgegrenzt und analysiert werden. Dafür werden neben guten Monitoring-Tools, klar KPIs benötigt und ein dauerhaftes Dokumentations-Instrumentarium für die Erfolgsentwicklung des Social Media Engagements.

Weitere Herausforderungen die hier genannt wurden sind:

• Wettkampf um Sichtbarkeit und Reichweite
• Storytelling (Content Marketing) / Customer Journey
• Interaktionsraten steigern
• Professionalisierung und Akzeptanz u.a. des Berufsbildes „Social Media Manager„

Fazit

Social Media ist in deutschen Unternehmen angekommen, jedoch noch nicht mit der Akzeptanz wie in anderen Ländern. Wie aufgeführt kämpfen viele der Social Media Manager mit dem Thema ROI, Budget-Freigaben und selbst mit der Akzeptanz ihrer Tätigkeit als Social Media Manager. So kommt die Studie ebenfalls zu dem Fazit, dass primär die Tätigkeit des Community Managers im Vordergrund steht, d.h. im direkten Dialog mit den Anspruchsgruppen stehen, anstatt sich um Prozesse oder direkt Einbindung der zuständigen Mitarbeiter/Kollegen kümmern zu können. Ebenfalls gibt es nach wie vor Bedarf an Social Media Schulungen, Ausbildungen und Coaching.
Das SocialMedia Institute steht hier gerne als Ansprechpartner rund um die Weiterbildung des Marketing, Mitarbeiter aber auch für Schulungen, Events und Professionalisierung zur Verfügung. Fragen Sie nach unserem Social Media Coaching.
Eine umfassende Infografik sowie die Gesamtergebnisse der Studie gibt es auf der Website: Berufsziel Social Media!