Die neue Integration nutzt automatisierte Insights zu den Gesprächen im Netz, um Social Business zu ermöglichen und Social Engagement auf Unternehmensebene effizienter zu gestalten.

HootSuite, eine weltweit führende Social-Media-Management-Plattform und Brandwatch, Vorreiter im Bereich Social Media Monitoring und Social Intelligence, geben ihre strategische Partnerschaft bekannt. Im Zentrum der Zusammenarbeit steht eine tiefgreifende Produktintegration, die Kunden eine umfassende Social Listening- und Engagement-Lösung für ein ganzheitliches Social Media Management im gesamten Unternehmen bietet.

Diese neue Lösung stärkt die Fähigkeit von Unternehmen, Beziehungen über die sozialen Medien aufzubauen. Durch Kombination von Brandwatchs hochentwickelten Monitoring- und Social Business Intelligence-Funktionen mit den umfangreichen Engagement- und Veröffentlichungs-Möglichkeiten von HootSuite entsteht ein einheitliches Nutzererlebnis. Davon profitieren nicht nur die Abteilungen Kundenbetreuung, PR und Marketing, sondern auch insbesondere der Bereich Social Selling. Leadgenerierungs- und Vertriebsteams können durch die Integration einfacher potenzielle Kunden im Social Web identifizieren und mit ihnen in Kontakt treten.

Die von Brandwatch gesammelten Beiträge werden unter Verwendung einer Vielzahl benutzerdefinierter Metriken analysiert und anschließend automatisch priorisiert, gefiltert, weitergeleitet und mit den Streams von HootSuite synchronisiert. Dies erleichtert es Unternehmen, Social Marketing, Social Customer Service und Social Selling zu zentralisieren. Zusätzlich zu einem vereinfachten Zugang zu den Daten für B2B-Kunden, liefert die Integration mit Brandwatch wichtige Schlüsselindikatoren zu der umfassenden Workflow-Management-Lösung. Dazu gehören Tonalität, Prioritäts-Markierungen, Tags und Filter für Verantwortlichkeiten.

Highlights der Integration:

• Zuhören und Mitreden:Nutzer können jetzt innerhalb ihres HootSuite-Dashboards Daten von Brandwatch monitoren, individuell anpassen und mit Meinungsführern über HootSuites gesicherten Veröffentlichungsprozess kommunizieren.
• Fortschrittliche Datenerfassung: Brandwatchs einzigartige Crawler-Technologie erfasst Daten von über 70 Millionen Quellen und ermöglicht es Nutzern, nach ausgefeilten Suchanfragen innerhalb des HootSuite-Dashboards zu filtern.
• Eine einheitliche Nutzeroberfläche: Durch die Kombination von Social Media Monitoring und der Veröffentlichung von Inhalten an einem zentralen Ort können Community Management, Kundenservice und Vertriebsteams Social-Media-Daten besser verwalten.
• Sentiment-Analyse: Brandwatch bietet eine Sentiment-Analyse mittels derer Kunden die Tonalität eines Beitrags auf einem Blick erfassen können und die Unternehmen Einblicke gewährt, welche Inhalte eine optimale Grundlage für positive Erwähnungen bieten.
• Mehr Sprachen: Brandwatch erweitert sein Social Media Monitoring auf Erwähnungen in über 27 Sprachen, inklusive Tonalität und NLP-Analyse (Natural Language Processing). Diese Sprachunterstützung deckt 97% der Weltbevölkerung ab.

Die Integration befähigt Kunden, mittels Social Business Intelligence in Echtzeit fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, dank der HootSuite-Funktionalitäten im Handumdrehen zu reagieren und zur optimalen Zeit Inhalte auf verschiedenen Kanälen zu veröffentlichen. HootSuite bietet die Möglichkeit, die Veröffentlichung von Beiträgen zu planen und auf freigegebene Inhaltsbibliotheken zuzugreifen. Die Plattform verfügt darüber hinaus über Compliance-Funktionalitäten für Kunden in stark regulierten Branchen, wie beispielsweise im Finanz-und Gesundheitswesen.

„Gerade in der heutigen Zeit haben Unternehmen unglaubliche Chancen, von der Interaktion mit ihrem Online-Publikum zu profitieren. Indem sie in die relevantesten Daten aus dem Social Web eintauchen und sie mit ihren Kunden teilen, sind sie auf dem besten Wege, mehr zu verkaufen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen“, sagt Ryan Holmes, CEO von HootSuite. „Unsere Partnerschaft mit Brandwatch stellt sicher, dass Nutzer mit einer umfangreichen Social Media Engagement-Lösung ausgestattet sind, die ihnen erlaubt, in Echtzeit die Online-Daten zu verfolgen, die am wichtigsten und relevantesten für ihre Bedürfnisse sind. Ich bin begeistert über die Brandwatch-Integration und darüber, was sie für Vertrieb und Kundenservice bedeutet.“

„Durch die Integration entsteht eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, schnell und effizient für ein Social Business zu skalieren,“ so Giles Palmer, Brandwatch CEO und Gründer. „Die leistungsstarken Engagement- und Management-Funktionen von HootSuite bilden das perfekte Gegenstück zu unseren Monitoring- und Analyse Insights. Dank der Partnerschaft können Unternehmen auf einem eleganteren Wege an Online-Gesprächen partizipieren. Und indem sich die relevanten Erwähnungen vom Grundrauschen trennen lassen, haben sie gleichzeitig die Möglichkeit, in dem Tempo zu reagieren, das Social Media verlangt.“

Details zur Partnerschaft von HootSuite und Brandwatch werden in einem kostenfreien Webinar von Brandwatch, HootSuite Deutschland und dem SocialMedia Institute erläutert. Das SocialMedia Institute ist als Lösungspartner der beiden Hersteller im Markt tätig und unterstützt in der praktischen Unternehmensumsetzung der Lösung mit jahrelangem Know-how aus großen und kleinen Projekten.Das Webinar trägt den Titel „Etablierung eines erfolgreichen Social Business durch Kombination von Social Intelligence und Engagement“ und findet am 08.11.2013 um 11:00 Uhr statt.

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Über HootSuite:

HootSuite ist eine weltweit führende Social-Relationship-Plattform mit über 1.000 Unternehmenskunden. Mit HootSuite können Unternehmen und Organisationen über ein gesichertes webbasiertes Dashboard gemeinschaftlich Kampagnen über verschiedene soziale Netzwerke realisieren, so zum Beispiel Twitter, Facebook, LinkedIn und Google+. Zum Leistungsumfang gehören Funktionalitäten für das Engagement mit dem Publikum, die Zusammenarbeit im Team, das sichere Verwalten sozialer Netzwerke durch mehrere Kollaboratoren sowie umfangreiche Analysewerkzeuge für die Erfolgsmessung und benutzerdefinierte Berichte. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.hootsuite.com.

Über Brandwatch:

Brandwatch, einer der führenden internationalen Anbieter für Social Media Monitoring und Social Analytics, bietet über seine Plattform mehr als 700 Markenunternehmen und Agenturen Einblicke zum Markenbild, Trends und dem Social Media Buzz in Social Networks und anderen relevanten Onlinemedien und -kanälen. Dank eigenem Crawler und Anbindung an Twitter via GNIP ist eine umfangreiche Quellenabdeckung historischer und in Echtzeit generierter Daten in aktuell 25 Sprachen gewährleistet. Ein großes Set an Query-Operatoren und Funktionen zur Automatisierung gestalten die Datenerhebung und -aufbereitung zeitsparend, einfach und übersichtlich. Der Einsatz von Brandwatch ist über ein praktisches Workflow-Management auch abteilungsübergreifend möglich.

Die Kunden von Brandwatch stammen vorrangig aus den Bereichen eCommerce, FMCG, Automotive, Travel, Electronics, Banken & Versicherungen, darunter die Sparkassen-Finanzportal GmbH, SEAT und die TUI AG. Einen exzellenten Support durch Analysten und eine lokale Kundenbetreuung gewährleistet Brandwatch über Büros in Deutschland, UK und den USA.

Twitter: @BrandwatchDE | Blog: Brandwatch Blog | Gratis Webinar: brandwatch.de/demo