Anlässlich der 108. Social Media Night hat das SocialMedia Institute Team ein Interview mit Nicola Lörz geführt. Sie ist Head of Digital Communication beim Stuttgart Airport und wird uns am Event viele interessante Einblicke in das Thema „Drehkreuz für Mobilität & Social Media“ geben. Vorab erhalten wir bereits ein paar Insights im Interview…
Hallo Nicola,
im Hinblick auf die bevorstehende Social Media Night am 05. April hat das SocialMedia Institute Team ein paar Fragen, um die User auf das Event und Ihren Vortrag zum Themengebiet „Drehkreuz für Mobilität & Social Media“ einzustimmen…
Worin besteht Ihrer Meinung nach die größte Herausforderung hinsichtlich der Social-Media-Arbeit am Flughafen Stuttgart?
Das ist eine gute Frage. Da gibt es sicherlich mehrere. Allen voran steht das Community-Management: Der gute Umgang mit allen Passagieren, Fans und am Airport Interessierten war und ist ein zentraler Punkt unserer Strategie. Gleichzeitig wird es immer herausfordernder, alle Bedürfnisse der unterschiedlichen Zielgruppen adäquat zu bedienen. Sei es aufgrund eigener Kapazitäten und neuer Kanäle als auch gestiegener Erwartungen an Reaktionszeit und Servicelevel.
Hinzu kommt, dass sich die Luftfahrtbranche neu aufstellen muss. Das sollte auch im Hinblick auf Klimaschutz und klimafreundlichen Betrieb erfolgen. Das ist ein thematischer Fokus auf unseren Social Media-Kanälen, den wir verstärkt bringen möchten. Gehen wir in dieser Hinsicht mit unserer Klimastrategie Destination STRzero doch ziemlich entschlossen in Richtung klimaneutraler Betrieb bis 2040. Das in der Content-Planung in Einklang zu bringen mit den Anliegen reisefreudiger Gäste, wird uns im kommenden Jahr beschäftigen. Von technischen, rechtlichen und inhaltlichen neuen Anforderungen und Datenschutz-Aspekten, die die ganze Branche betreffen, fange ich jetzt gar nicht erst an… 😊
Was war bisher Ihr spannendstes/größtes Projekt mit Social Media am Flughafen Stuttgart?
Ui, da gibt es einige. Spontan fällt mir auf jeden Fall unsere Aktion zur Jerusalema-Challenge gemeinsam mit Flugbegleiterinnen und Flugbegleitern von Eurowings ein. Das gab ein so gutes Gemeinschaftsgefühl und zeigte so viel Zusammenhalt in dieser Zeit. Toll war mit Sicherheit auch der Star Wars-Adventskalender mit unseren Kolleginnen und Kollegen, für den sie sich in ihrem Job als Star Wars-Charaktere verkleidet haben. Das war sowohl intern eine schöne Sache und kam auch bei den Fans und Followern sehr gut an. Und natürlich unser Start auf TikTok im vergangenen Jahr. Das war aufregend, weil die Plattform eben doch ganz anders funktioniert als altbekannte: Die Community ist im Ton anders unterwegs, und Klassiker wie schöne Flugzeugbilder funktionieren nicht so einfach. Das war für uns spannend zu erfahren und damit zu wachsen.
Inwiefern hat sich die Social Media Arbeit in den vergangenen Jahren aus Ihrer Sicht gewandelt?
Aus meiner Sicht ist das Community-Management noch wichtiger geworden, es sind mehr Rechts-/Datenschutzkenntnisse erforderlich. Des Weiteren werden Mitarbeitende als Multiplikatoren immer bedeutsamer, und last but not least: Organischer Content ist nett, bringt aber nicht mehr so viel. Das wäre die Kurzfassung.
Wenn ich mal nicht arbeite, …
vertreibe ich mir die Zeit am liebsten … mit draußen sein, Reisen, Musik und im Winter gerne Skifahren.
schwärme ich anderen vor von … tollen Social Media Geschichten 😉
mache ich mich nützlich … beim Handball und in der Nachbarschaft.
Herzlichen Dank für das Interview, Nicola! Wenn ihr mehr von uns und Nicola Lörz hören möchtet, dann kommt gerne zur Social Media Night am 05.04.2023. Hier gibt’s Infos vorab: https://www.linkedin.com/events/108-socialmedianightstuttgart-s7040716666212638720/about/
Über den Autor Markus Besch
Markus Besch ist Vorstand der NextDBI AG - Digital Business Institute und Begründer des SocialMedia Institute mit Hauptsitz in Stuttgart.
Sein persönlicher Fokus gilt dem Thema Social Media Strategie, den Social Business Networks LinkedIn und Twitter, sowie der Bereich Tools.